Содержание
По событию «Сотрудник уволен» цепочка останавливается. В системе онбординга четыре основных цепочки и девять писем.. Совместно с клиентом составили контент-план рассылки, где расписали содержание писем, последовательность и время отправки. Вместе с контент-маркетологом в разработке принимал участие HR-специалист — для построения качественной воронки найма необходим опыт профессионала. Вебинар «Удалённая адаптация и онбординг сотрудников» // Hurma. HR-руководитель делового журнала Fortune Майкл Дж.
Очень помогут в дальнейшем интервью с людьми, отказавшимися от пользования вашим сервисом. Вы точно найдете инсайты, как улучшить онлайн- онбординг. Пожалуй, лучший onboarding клиентов — это интерактивный тур по сервису. Здесь пользователь может вживую попробовать ваш продукт, применить нужные ему настройки и посмотреть результат. Происходит такой опыт, как правило, в своеобразной «песочнице» на сайте.
Идеальный онбординг помогает клиенту достичь ожидаемого успеха. При этом второстепенную роль играют цвета кнопок и содержание целевых призывов. Гораздо важнее понять, кто ваши пользователи, какие у них потребности и что они считают успехом при использовании вашего продукта. Для удобства клиентов можно сделать на сайте раздел с документацией по использованию сервиса или FAQ (ответы на вопросы).
Хотя уже не нужно так сильно опекать новичка, время от времени его лучше возвращать к правилам и инструкциям. Хорошо, если для этого в компании будут материалы с информацией о внутренних процессах, чатботы для обратной связи и напоминаний. В выполнении первых задач помогают наставник, руководитель https://deveducation.com/ или более опытный коллега. Если этот этап пропустить, то сотрудник может так и не встроиться в процессы или потратить на это слишком много времени. После обзорной экскурсии обычно нового сотрудника представляют коллегам, с которыми ему придётся непосредственно взаимодействовать.
2) Для этого есть руководители и БАНАЛЬНОЕ ПОНИМАНИЕ принципов своей работы. Мы не в детском саду, да и как-то до этих онбордингов делались продукты и работалось проще. Грамотно проведенный онбординг на 69% увеличивает вероятность того, что проработает в компании как минимум на 3 года. При этом, 56% опрошенных сказали, что наличие ментора или человека, с которым сразу начали общаться, помогло быстрее освоиться, влиться в команду и начать эффективно работать.
Первое повышение человека может наступить уже после испытательного срока. Временных рамок для повышения нет, все зависит только от способностей и мотивации разработчика. Оценивают — тимлид оценивает прогресс разработчика и решает вопросы повышения.
Это легко контролировать при мануальном онбординге, когда все документы смотрят живые люди и сразу же отсеивают все постороннее. Сколько пользователей ушли на середине пути или перестали использовать сервис. На каком именно этапе и почему ушли потенциальные клиенты?
Другие полезные статьи
Проговорите с новым сотрудником ожидания и планы, и всегда придерживайтесь первичных договоренностей. Создайте базу корпоративных знаний или внутренний портал с ответами на типовые вопросы для новеньких. Чтобы такого впредь не происходило, мы разработали опросник удовлетворенности. Тимлиды предлагают его кандидатам после испытательного срока.
- Даже если пользователь быстро разобрался в интерфейсе и всё понял, он может уйти, если не почувствовал ценности продукта.
- Вместо этого, заранее составленный список встреч покажет новому коллеге, как он важен для команды и как вы рады его приходу в компанию.
- Так стажеру будет гораздо комфортнее обращаться к нему с вопросами, особенно с мелкими и бытовыми, которыми он не хотел бы беспокоить кого-то еще.
- В итоге мы пришли к выводу, что для нас лучше всего работает модель найма и обучения начинающих специалистов.
- При этом, онбординг в одну и ту же компанию должен отличаться для разных специалистов.
Потому что часто мы так вдохновлены и увлечены своим продуктом, что хотим рассказать про все фичи и их пользу сразу. Онбординг позволяет взять клиента за руку, аккуратно провести его к первому результату, рассказать постепенно, чем полезен продукт и как им пользоваться. Клиент будет доволен вашим сервисом, если сможет легко понять, как он работает, и решить свою проблему с минимальными усилиями. Но недостаточно просто поговорить с людьми, которые прошли или не прошли онбординг. Нужно лично следить за процессом, чтобы глубже его понимать.
Welcome-письмо или цепочка писем
Это могут быть мессенджеры, чат-боты, регулярные онлайн-встречи. Что будет происходить с сотрудником в компании за период адаптации. Отметьте ключевые точки — welcome-курс, учебные активности, тесты на знание, конец испытательного срока и т.
Например, структура компании, нужные документы, прописанные условия работы и т.д. К нему можно добавить полезные ссылки на корпоративные ресурсы, ответы на часто задаваемые вопросы, контакты всех коллег и руководителей. Задача онбординга — не только адаптировать новичка, но и удержать его в команде. В быстрорастущем стартапе это может быть особенно трудно.
Основы HR: онбординг/адаптация персонала
При прохождении онбординга клиент должен максимально легко и просто решить свою задачу. Словом «онбординг» обозначают автоматизированный процесс знакомства пользователя с новым (или обновленным) ИТ-продуктом. Оно также используется и в других сферах бизнеса. Это действенный метод вовлечь и адаптировать человека к новым условиям для улучшения его опыта и достижения поставленных бизнес-целей. Теперь вы знаете, зачем он нужен, каким бывает и как его применять.
С одной стороны, им обозначают сам процесс погружения новичка в работу, с другой – документ, где собрана вся необходимая информация, чтобы процесс шел плавно и спокойно. Welcome-письмо отправляется на почту автоматически. Главная цель — сформировать доверие и лояльность. Как правило, в приветственных письмах содержится благодарность за выбор сервиса и короткая вводная инструкция по дальнейшим действиям. То, какой вид онбординга выбрать, зависит от сложности продукта и его типа. Приведем примеры онбординга, подходящие для сервисов и приложений.
Затем проводятся три индивидуальные встречи, на которых мы подробно рассказываем о культуре компании, знакомимся и узнаём про впечатления от работы. адаптация новых сотрудников На этих же встречах мы выясняем, нужна ли помощь. Если есть сложности, к их решению привлекаем других сотрудников, не только коллег из отдела.
Стоит не только рассказывать о проектах и деятельности компании, но и показывать на примерах, а также давать задания для самостоятельной работы. А вы знали, что 30% сотрудников увольняются в течение 45 дней с даты выхода на работу? В случае успешной адаптации, новый сотрудник быстро вливается в работу и долго приносит пользу компании. В случае же неудачи в онбординге, порядка 50% сотрудников меняют место работы в течение полугода с дня найма.
Оформите собранную информацию в виде таблицы или схемы в Miro, Excel или любом другом удобном инструменте. Подумайте, как можно решить каждую из них с помощью онбординга. Начните с внедрения тех решений, которые быстрее всего приведут вас к цели и требуют меньше ресурсов. Если клиент достигнет с помощью вашего продукта своих целей и почувствует, что вы помогаете во всем разобраться, он порекомендует вас своим друзьям и бизнес-партнерам. Согласно данным Edelman Trust Barometer, 84% лиц, принимающих решения в сфере B2B, покупают по рекомендациям.
Чат-бот для сайта
А еще формализация обучения помогла избежать конфликтных ситуаций и споров. Когда новичков вели менторы, в решениях не был исключен момент субъективности. Или человек мог, например, не получить вовремя обратную связь. Поскольку это явление набирает обороты, найти для иллюстрации онбординга примеры на различных сайтах и в приложениях несложно. Сегодня его используют банки, магазины, менеджеры задач, социальные сети и многие другие ресурсы.
Почему онбординг важен
Welcome-pack — подарочный набор для новых сотрудников. До сих пор не утихают споры на тему того, стоит ли вкладываться в эти презенты, или вполне можно обойтись без них. Безусловно, любому приятно получить такой приветственный бонус просто за то, что он вышел на работу. Но при ограниченном бюджете лучше сделать акцент не на материальный аспект, а на психологический комфорт новичка. Кандидат принял оффер и самое время познакомить его с компанией, командой, процессами и корпоративной культурой. Hr-куратор (чаще всего, это менеджер по адаптации или рекрутер, который вел всю коммуникацию с кандидатом), направляет подготовленные материалы для погружения в процессы.
Онбординг: как вовлечь, удержать и покорить пользователей
С помощью борда легко найти, к кому обратиться, когда что-то пошло не так. Если говорить о социальной составляющей, то с сотрудниками общаются не только руководитель, ментор и неформальный наставник, но и топ-менеджеры. Для вовлечения и удержания пользователей используют разные техники онбординга.
Важно показать, какие проблемы решает продукт и чем отличается от конкурентов. Для этого можно использовать видеоинструкции и обучающие экраны. Сразу после регистрации и входа на сайт можно показать пользователю несколько последовательных экранов с поясняющими текстами и иллюстрациями. Поясните, в каких разделах искать нужную информацию. Компании стремятся к подходу, основанному на данных.
Топ 10 ошибок при онбординге
Например, у нас на сайте вы всегда можете зайти в демо личный кабинет и попробовать построить свой первый отчет. С помощью электронных писем можно не только напоминать о себе или информировать об акциях, но и привлекать пользователей к онбордингу. Современные сервисы для создания писем позволяют сделать из них настоящую инструкцию по пользованию вашим продуктом. Какой процент пользователей вернулся повторно. Какие техники онбординга помогли достичь лучшего результата.
